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Comportement global de désactivation des e-mails [Infographic]

Lorsque vous recherchez sur Internet des rapports, des infographies et d’autres données concernant le marketing par e-mail, vous trouverez de nombreux contenus couvrant les principaux KPI que les spécialistes du marketing utilisent généralement pour mesurer l’efficacité d’une campagne. Taux d’ouverture, taux de clics, conversions et taux de conversion, retour sur investissement, enquêtes sur la valeur que les entreprises accordent aux e-mails dans le mix marketing, etc.

Parfois, les spécialistes du marketing aiment se concentrer sur les métriques positives et peuvent passer moins de temps à examiner les signaux marketing négatifs envoyés par une métrique comme les opt-outs. Cependant, il y a beaucoup à apprendre en examinant le comportement de désinscription de vos propres campagnes par e-mail, et il peut également être instructif d’avoir une vision plus globale des désinscriptions dans les secteurs et dans différentes régions géographiques.

En tant qu’entreprise qui traite les désabonnements des e-mails depuis près de dix ans, nous avons beaucoup appris sur le comportement de désabonnement dans le monde. Nous avons récemment publié une infographie qui décrit certaines des informations sur un large échantillon d’utilisateurs qui ont choisi de ne pas recevoir d’e-mails au cours d’une période récente de 14 mois.

Géographie

Sans surprise, le courrier électronique étant un canal de marketing mondial, des désinscriptions ont été reçues du monde entier. Cela inclut les demandes de désabonnement de 192 des 193 pays reconnus. Des suppositions sur quel pays pourrait manquer? (Lisez jusqu’à la fin de cet article, et nous partagerons le nom du pays.)

Nous avons constaté la même tendance au niveau régional, où des désinscriptions sont venues de 6 continents (nous n’avons reçu aucune demande de l’Antarctique au cours de la période de 14 mois).

La plupart des désabonnements provenaient d’Amérique du Nord (87 %), et en particulier des États-Unis (86 %), mais l’Europe et la région, y compris l’Australie et la Nouvelle-Zélande, ont également généré un pourcentage plus élevé de demandes de désabonnement que d’autres parties du monde. Les 10 premiers pays représentaient plus de 98 % de toutes les demandes d’opt-out.

La technologie

Un autre aspect de l’origine des désinscriptions concerne le domaine de messagerie. L’infographie sur la désactivation montre que Yahoo! était le fournisseur de messagerie le plus populaire pour les désinscriptions, à 32 %, AOL (16 %) et Gmail (14 %) occupant les autres espaces dans les trois premiers. Cette statistique est particulièrement intéressante par rapport à la popularité globale de ces fournisseurs de messagerie. Aux États-Unis, Gmail règne en maître avec 42 %, suivi de Yahoo ! (16 %) et Hotmail (6 %). (2018 Global Email Benchmark Report – Sendgrid) Il est donc intéressant de noter que Yahoo! représente un nombre disproportionnellement élevé d’opt-outs par rapport à sa part globale du marché.

Bien que la grande majorité des désabonnements proviennent de fournisseurs de messagerie bien connus et très populaires, nous continuons également à recevoir des désabonnements pour des adresses e-mail sur des plateformes que beaucoup de gens pensaient ne plus être actives. Cela inclut des plates-formes comme Prodigy et Lycos, qui étaient des géants aux premiers jours d’Internet. C’est un bon rappel pour les spécialistes du marketing que les technologies et plates-formes héritées doivent encore être prises en compte dans les nouvelles stratégies.

Cette infographie est la première des trois qu’OPTIZMO publiera cette année. Les deux infographies suivantes se concentreront sur l’utilisation des appareils, les navigateurs et les systèmes d’exploitation les plus courants, ainsi que les tendances en matière de jours et d’heures de désinscription.

Vous pouvez télécharger une copie de Infographie des demandes de désinscription par e-mail d’OPTIZMO ici.

… et pour répondre à la question que j’ai mentionnée plus tôt dans l’article. Quel est le seul pays reconnu qui n’a pas produit de demande d’opt-out pendant la période de 14 mois de l’infographie ? Corée du Nord.

Les deux onglets suivants modifient le contenu ci-dessous.

Tom Wozniak est directeur exécutif du marketing de la société de gestion de la conformité et de la liste de suppression des e-mails, OPTIZMO.

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